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美團(tuán)點(diǎn)評(píng)旗下一站式旅行平臺(tái)美團(tuán)旅行近日推出“美團(tuán)專線”，甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)線路，為用戶提供高品質(zhì)國內(nèi)跟團(tuán)游產(chǎn)品。據(jù)執(zhí)惠了解，首批“美團(tuán)專線”產(chǎn)品將于今年在美團(tuán)旅行平臺(tái)旅行交易占比最高的50個(gè)城市完成上線，共計(jì)200個(gè)跟團(tuán)游線路。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)副總裁、酒旅事業(yè)群境內(nèi)度假事業(yè)部總經(jīng)理Nancy表示，國內(nèi)跟團(tuán)游現(xiàn)狀同質(zhì)化情況較嚴(yán)重，甚至還存在強(qiáng)制購物等行業(yè)弊病。美團(tuán)旅行希望通過“美團(tuán)專線”凈化國內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)，為用戶提供真正值得去的線路，同時(shí)也為用戶在查看同質(zhì)產(chǎn)品中節(jié)省大量篩選比較的時(shí)間，把美團(tuán)旅行的“美團(tuán)專線”打造成跟團(tuán)游品牌。

26條標(biāo)準(zhǔn)“掐尖”高品質(zhì)供應(yīng)商

國內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。僅美團(tuán)旅行平臺(tái)上，就有17000條跟團(tuán)游產(chǎn)品。但目前跟團(tuán)游市場(chǎng)還沒有樹立很好的行業(yè)標(biāo)桿。供應(yīng)商在線路設(shè)計(jì)往往以利益最大化作為設(shè)計(jì)跟團(tuán)游產(chǎn)品的準(zhǔn)則，在各環(huán)節(jié)的服務(wù)中，沒有很好的保障。因此，不少人對(duì)跟團(tuán)游望而卻步。但事實(shí)上，隨著都市人生活節(jié)奏加快，跟團(tuán)游其實(shí)需求很大。

目前，美團(tuán)旅行在每個(gè)城市“掐尖”兩家核心跟團(tuán)游供應(yīng)商，每個(gè)城市4條線路，共計(jì)200條跟團(tuán)游產(chǎn)品。“美團(tuán)專線”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邊靜介紹，成為“美團(tuán)專線”入選供應(yīng)商、上線“美團(tuán)專線”打標(biāo)產(chǎn)品需要通過26個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如，入選供應(yīng)商需有相關(guān)產(chǎn)品連續(xù)在美團(tuán)旅行上線3個(gè)月并且客戶滿意度評(píng)分大于等于4.5分，提供的跟團(tuán)游產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)為自有資源或向合格供應(yīng)商直接采購的一手資源。

為確保用戶最好的旅行體驗(yàn)，每條“美團(tuán)專線”都沒有任何購物安排，酒店標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)是當(dāng)?shù)厝羌耙陨?，每團(tuán)配備3年以上經(jīng)驗(yàn)且未有重大投訴的獨(dú)立導(dǎo)游，大巴司機(jī)將擁有5年以上駕齡且無安全事故，所有通過美團(tuán)旅行線上報(bào)名跟團(tuán)游的客戶都將與提供服務(wù)的旅行社簽訂合同。

此外，美團(tuán)旅行除了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的商家和線路進(jìn)行實(shí)地踩線調(diào)研外，還將在線上建立了動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制。通過平臺(tái)篩選，美團(tuán)旅行將線下優(yōu)質(zhì)跟團(tuán)游供應(yīng)商與消費(fèi)者進(jìn)行線上連接，塑造價(jià)格優(yōu)、服務(wù)好的跟團(tuán)游品牌。

跟團(tuán)游今后認(rèn)準(zhǔn)“美團(tuán)專線”

經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)營，美團(tuán)專線已經(jīng)在西安、廈門、三亞、上海、廣州、杭州、桂林、麗江、南京、成都、重慶、天津、桂林等熱門旅游目的地城市上線。消費(fèi)者可以登錄美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)App，搜索出發(fā)城市，點(diǎn)擊一日游，進(jìn)入后看見帶“美團(tuán)專線”標(biāo)識(shí)的線路即可預(yù)訂。

（美團(tuán)App上帶美團(tuán)專線標(biāo)識(shí)的線路）

盡管對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了升級(jí)，但是美團(tuán)專線負(fù)責(zé)人邊靜強(qiáng)調(diào)，所有美團(tuán)專線線路的銷售價(jià)格將不會(huì)高于其他OTA渠道，確保讓消費(fèi)者以一個(gè)全網(wǎng)最低價(jià)享受到最優(yōu)質(zhì)的跟團(tuán)游服務(wù)。

在跟團(tuán)游中，消費(fèi)者痛恨強(qiáng)制購物、黑導(dǎo)游等亂象，從已開通試運(yùn)營的線路效果來看，消費(fèi)者對(duì)行程透明的美團(tuán)專線認(rèn)可度非常高，許多用戶對(duì)導(dǎo)游專業(yè)度、餐食、大巴乘坐體驗(yàn)、游覽線路安排等服務(wù)都給予了5分好評(píng)，總體好評(píng)率在95%以上。

2017年以來，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在旅游領(lǐng)域步步為營，美團(tuán)旅行上線后，相繼推出各項(xiàng)旅行業(yè)務(wù)，從國內(nèi)外住宿到目的地旅游和活動(dòng)，如今推出跟團(tuán)游品牌線路，業(yè)務(wù)線逐漸完善。

跟團(tuán)游是當(dāng)前旅行社的主要業(yè)務(wù)類型，美團(tuán)旅行進(jìn)入跟團(tuán)游，將與國內(nèi)旅行企業(yè)展開全面競(jìng)爭(zhēng)，OTA又多了一個(gè)強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不久前，攜程發(fā)布跟團(tuán)游新鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和新的跟團(tuán)游產(chǎn)品線“臻品游”，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、走品牌化路線，“美團(tuán)專線”針對(duì)當(dāng)前跟團(tuán)游的市場(chǎng)現(xiàn)狀，剔除購物安排，發(fā)揮用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，亦開始走品質(zhì)化線路，切中了用戶痛點(diǎn)。同時(shí)，也反映出國內(nèi)跟團(tuán)游市場(chǎng)走向品質(zhì)化、品牌化，開始重視消費(fèi)者體驗(yàn)。途牛CEO于敦德此前在執(zhí)惠CTCIS第二屆峰會(huì)上亦呼吁跟團(tuán)游應(yīng)堅(jiān)持以“客戶為中心”的價(jià)值觀，摒棄“以購物為中心價(jià)值觀”，發(fā)揮導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)價(jià)值。

可以預(yù)見，以用戶點(diǎn)評(píng)為核心，跟團(tuán)游開始迎來真正的升級(jí)換代大潮，將倒逼現(xiàn)有市場(chǎng)中的低價(jià)團(tuán)逐步改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。