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起底世界500強(qiáng)日本近鐵集團(tuán),如何用“鐵道”自由行挽回大陸游客在日消費(fèi)頹勢(shì)

本文作者:周起屹 2017-04-20
近期,中國(guó)訪日游客“爆買”現(xiàn)象降溫,但游客數(shù)及自由行比率卻在不斷增加,近鐵集團(tuán)作為日本第二大物流公司,其產(chǎn)品思維是否將有別于同類競(jìng)品,尤其華人旅行社已經(jīng)營(yíng)出境游多年。

3月至4月下旬是日本的櫻花季,中國(guó)游客赴日旅行再次進(jìn)入旺季。據(jù)亞馬遜海外購(gòu)聯(lián)合去哪兒旅行最新發(fā)布了國(guó)人日本旅游購(gòu)物大數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)城市居民赴日人數(shù)相比平時(shí)有120%以上的明顯增長(zhǎng),雖然中國(guó)訪日游客的“爆買”現(xiàn)象正在降溫,已連續(xù)5個(gè)季度出現(xiàn)減少,但90%的赴日中國(guó)游客仍舊有至少五分之一的旅行時(shí)間花在了購(gòu)物上。

目前中國(guó)出境旅游正在經(jīng)歷從低價(jià)到追求服務(wù)品質(zhì),從單純購(gòu)物到深度體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變中,那么作為世界500強(qiáng)之一,日本第二大專業(yè)物流公司來(lái)說(shuō),其產(chǎn)品思維是否將有別于同類市場(chǎng),尤其華人旅行社已經(jīng)營(yíng)出境游多年。

近鐵集團(tuán)合并營(yíng)業(yè)收入的部門別構(gòu)成比

近鐵集團(tuán)承擔(dān)公共運(yùn)輸職能,是以鐵道事業(yè)為中心,由大約150家公司組成的集團(tuán)企業(yè),以近畿日本鐵道為骨干企業(yè),開展著鐵道交通、酒店度假村、百貨店、主題公園、不動(dòng)產(chǎn)等各種業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

 

除其核心地鐵事業(yè)外,近鐵還在近畿和東海地區(qū)為中心,在日本國(guó)內(nèi)外開展經(jīng)營(yíng)“都酒店&度假村”系列酒店品牌,旗下?lián)碛?2家分支酒店。特別是座落于伊勢(shì)志摩國(guó)立公園內(nèi)的國(guó)際性度假酒店-志摩觀光酒店,擁有山崎豐子的小說(shuō)《華麗一族》的加持,已吸引眾多世界名人在此下榻。

深度布局自由行,打造關(guān)西第一選擇

鐵路和地鐵,是日本城市之間以及城市內(nèi)最重要的交通方式,也是海外游客在日本旅游往來(lái)的最便捷的交通工具,在關(guān)西地區(qū)旅游,搭乘近鐵列車,是游客們的最佳選擇。在日本,除JR鐵道之外,近鐵是擁有最長(zhǎng)鐵道網(wǎng)的鐵道公司。

近鐵橫跨大阪府、京都府、奈良縣、三重縣和愛(ài)知縣2府3縣的鐵道公司,其線路覆蓋關(guān)西地區(qū)全域,網(wǎng)羅了大阪、京都、奈良、吉野(奈良市內(nèi),吉野等地)、三重(伊賀,湯之山,伊勢(shì)志摩)等有代表性的觀光名勝,特別還有以櫻花聞名遐邇的“吉野”、因忍者而眾人皆知的“伊賀”、雪景的“御在所”等景點(diǎn)名勝。

特別讓人稱道的是,近鐵沿線一年四季變幻不斷,隨季節(jié)變換欣賞到不同風(fēng)景。海外游客如果想完美地實(shí)現(xiàn)性價(jià)比極高的訪日旅程,既要自由自在地快速移動(dòng),又能隨心所欲地上車下車。

KINTETSU RAIL PASS的應(yīng)用

近鐵積極提倡“乘坐電車去旅行,深層次享受日本之美”,正在推出方便的優(yōu)惠車票——KINTETSU RAIL PASS,包括一日券、兩日券、五日券、五日券Plus等4種優(yōu)惠票,可以讓訪日游客尤其是“自由行”省時(shí)省力巡游大阪、奈良、京都“三都”,甚至涉足三重、名古屋等名勝重鎮(zhèn),在規(guī)定區(qū)間內(nèi)獲得超值的感受和體驗(yàn)。

 

針對(duì)有足夠時(shí)間暢游關(guān)西的游客,近鐵推出了只面向外國(guó)游客的五日券——KINTETSU RAIL PASS 5Days,只需3600日元,就可以在5天有效期之內(nèi),自由乘坐近鐵電車和奈良以及三重的巴士,穿梭五個(gè)府縣;而時(shí)間并不太充裕的游客,則可以通過(guò)有效的組合一日券、兩日券,享受大阪、京都、奈良之旅。

面向中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略

據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織近期發(fā)布的報(bào)告顯示,2016年中國(guó)大陸游客的境外消費(fèi)總額達(dá)到2610億美元,較2015年增加110億美元。赴境外旅游的中國(guó)大陸游客數(shù)量增加6%,至1.35億人次。雖然中國(guó)訪日游客的“爆買”現(xiàn)象正在降溫,但來(lái)自中國(guó)的訪日游客數(shù)及自由行比率卻在不斷增加,尤其是旗下經(jīng)銷的KINTETSU RAIL PASS的銷售額也比去年增長(zhǎng)了230%,增長(zhǎng)率居首。

 

JNTO公布的訪日外國(guó)游客統(tǒng)計(jì)

近鐵另外兩項(xiàng)引國(guó)人注目的服務(wù)措施便是免費(fèi)無(wú)線WiFi和無(wú)票特快車票發(fā)售服務(wù)。

據(jù)日本政府觀光局(JNTO)的一項(xiàng)調(diào)查表明,免費(fèi)公共無(wú)線WiFi少”,是困擾海外游客的最大問(wèn)題。為此,近鐵公司先后在其外國(guó)游客經(jīng)常利用的29個(gè)車站,設(shè)立了“KINTETSU Free Wi-Fi”,只要在車站內(nèi)用智能手機(jī)搜尋到“KINTETSU Free Wi-Fi”網(wǎng)絡(luò)后,就可以通過(guò)中文簡(jiǎn)單登錄,即可使用該免費(fèi)WiFi。

無(wú)票特快車票發(fā)售服務(wù):即“電子車票”,自2016年11月起,近鐵電車開設(shè)了可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂近鐵特快列車座位的網(wǎng)站,游客在出行前,就可以通過(guò)智能手機(jī)和電腦,在近鐵特快座席預(yù)約系統(tǒng)上,直接預(yù)約購(gòu)買近鐵特快的車票。游客只要將電子車票的信息儲(chǔ)存在手機(jī)上,或者打印出來(lái),無(wú)需紙質(zhì)車票,可直接在近鐵特快車站乘車時(shí)使用,這與國(guó)內(nèi)的使用基本一致,大大方便了國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。

據(jù)悉,今年近鐵公司在以自由行游客最多的上海為中心,在進(jìn)行KINTETSU RAIL PASS推廣活動(dòng)的同時(shí),將不斷加強(qiáng)與集團(tuán)成員近畿美勝國(guó)際旅行社(上海)有限公司、近畿國(guó)際旅行社(中國(guó))有限公司的合作,合力開拓更深、更廣的中國(guó)游客市場(chǎng)。


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