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3月15日，作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計(jì)旅行、和來自英國的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外?；使诖缶频?。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機(jī)酒 妙啟旅行”為主題，共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合，讓優(yōu)質(zhì)的機(jī)（票）酒（店）產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業(yè)者服務(wù)，讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而來：

大家下午好！我是在路上旅行航空事業(yè)部的總監(jiān)王曉威。在路上旅行是以產(chǎn)品為核心來為大家提供服務(wù)的，主要是以機(jī)票+碎片化的資源，機(jī)票+定制服務(wù)以及目的地的服務(wù)來給大家提供合適的旅游產(chǎn)品的，我作為航空事業(yè)部的老員工來給大家簡單地介紹一下我們是怎么來給客戶提供服務(wù)的。

如何有效解決溝通成本？

大家在給自己制定出游計(jì)劃以及給客戶報(bào)機(jī)票方案的時(shí)候有沒有遇到過以下的問題，比如說我們在詢價(jià)的時(shí)候，回復(fù)特別慢，或者對應(yīng)的操作在三次、五次更改形成的時(shí)候就會(huì)很不耐煩，或者隔天確認(rèn)形成的時(shí)候就已經(jīng)是不同的對接人，導(dǎo)致增加了溝通成本。

在路上的核心競爭力就是無限地靠近客戶和資源，目前已經(jīng)服務(wù)了16000家的客戶了。在路上是怎么樣服務(wù)這些客戶的呢？我想，我們有以下三大優(yōu)勢。

第一個(gè)是我們的資源優(yōu)勢。

在路上的優(yōu)勢的航線，長線主要是歐洲和美洲，短線就是東南亞和境外電子。在境外的時(shí)候，客戶需要境外的一些資源的協(xié)調(diào)或者是客人出行需要一些協(xié)調(diào)的時(shí)候，我們都能跟美國那邊無縫連接提供服務(wù)，目前，數(shù)百家航空公司與我們建立了合作。

第二個(gè)優(yōu)勢在于專業(yè)。

我們專業(yè)的團(tuán)隊(duì)給您提供專業(yè)的方案，專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要是專業(yè)的銷售和操作，跟我們合作的客戶應(yīng)該能體會(huì)到一個(gè)銷售加上一個(gè)操作一加一對一你服務(wù)您，不但要了解您的產(chǎn)品，也要了解客戶的產(chǎn)品，以我們的產(chǎn)品來結(jié)合客戶的目標(biāo)來提供價(jià)值。我們的操作也有要求，要求深根客戶需求協(xié)調(diào)銷售整合資源為您提供服務(wù)。

第三個(gè)優(yōu)勢在我們的服務(wù)。

我們的服務(wù)的特色就是24小時(shí)，不管您什么時(shí)候需要幫助的時(shí)候，一個(gè)電話、一個(gè)短信、微信都可以聯(lián)系到我們。當(dāng)然，只有服務(wù)的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，結(jié)合資源和專業(yè)，給大家提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程來要求我們的團(tuán)隊(duì)。

比如說在行前會(huì)提供1+N個(gè)方案。比如說在行中的時(shí)候，我們會(huì)操作銷售會(huì)有出票后的溫馨提示，或者是您的客人在機(jī)場需要幫助更改行程的時(shí)候，我們會(huì)緊急聯(lián)系航空公司確?？腿说捻樌鲂小Ｎ覀儠?huì)對整個(gè)行程進(jìn)行復(fù)盤，我們會(huì)有新問題的上報(bào)流程，我們會(huì)對新問題進(jìn)行上報(bào)整理培訓(xùn)，為以后操作的同事提供更全面、細(xì)微的流程，確保以后為客戶提供服務(wù)的時(shí)候會(huì)有更全方位的參考。